02/12/2011

Plano Verão 2013/2014

Em caso de interrupção no fornecimento de energia elétrica na sua residência ou comércio devido ao mau tempo, fio partido, poste danificado, acidentes ou problemas na rede de distribuição, entre em contato com a concessionária que atende ao seu município e veja como solicitar reparos, informações sobre restabelecimento e substituição de aparelhos domésticos danificados.

Para facilitar o atendimento, recomenda-se ao consumidor que tenha em mãos a sua Fatura de Energia Elétrica com a informação do Número da Unidade Consumidora onde está ocorrendo falha de fornecimento e endereço completo.

As ligações ao número 0800 são gratuitas.

Link para o mapa das distribuidoras do Estado de São Paulo.

Distribuidora CPFL
Site: www.cpfl.com.br

Centrais de Atendimento CPFL

• 0800 010 1010 (CPFL Paulista)
• 0800 010 2570 (CPFL Piratininga)

Acesso para pessoas com deficiência auditiva e de fala

• 0800 774 4120 (atendimento via chat)

Site e e-mail

• Web móbile (acesso via smartphone)
• E-mail: paulista@cpfl.com.br / piratininga@cpfl.com.br

Ouvidoria CPFL

• 0800 774 5517
• E-mail: ouvidoria@cpfl.com.br

SMS Center

O cliente deve digitar o seu código de consumidor na tela de mensagens do aparelho celular e enviar para:

• 27351 – clientes da CPFL Paulista
• 27304 – clientes da CPFL Piratininga

A mensagem não tem custo para o cliente que receberá a resposta em poucos minutos, por escrito, junto com o número do protocolo de atendimento. Clientes que enviarem qualquer outro tipo de mensagem receberão um comunicado indicando o canal de comunicação adequado àquela demanda.

Distribuidora AES ELETROPAULO
Site: www.aeseletropaulo.com.br

Atendimento de Emergência 24h AES Eletropaulo

• 0800 7272 196

Atendimento 24h para portadores de deficiência auditiva e de fala

• 0800 77 28 626

Central de Atendimento 24h

• 0800 7272 120

Site

Para envio de uma equipe de manutenção, preencher o formulário no site:
http://www.aeseletropaulo.com.br/falta-de-luz

1. Informar um número de telefone, caso a AES Eletropaulo necessite contatá-lo
2. Possuir o número de identificação localizado na parte superior da sua conta

Ouvidoria

• 0800 72 73 110

A Ouvidoria está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Distribuidora ELEKTRO
Site: www.elektro.com.br

Central de Atendimento

• 0800 0124 050

Ressarcimento de danos

E-mail: atendimento@elektro.com.br

O cliente pode enviar informações de solicitação de ressarcimento de danos ao e-mail acima ou para o endereço:

ELEKTRO – Eletricidade e Serviços S.A.
Supervisão de Serviços Comerciais
Rua Ary Antenor de Souza, 321 – Jardim Nova América
Campinas – SP – CEP 13.053-024

Atendimento online

• www.elektro.com.br/Paginas/a-elektro/atendimento_online.aspx

Ouvidoria

E-mail: ouvidoria.elektro@elektro.com.br

Distribuidora EDP Bandeirante
Site: www.bandeirante.com.br

Call Center 24h

• 0800 721 0123
• Fax: Escolha a opção 8 (oito) do menu do Call Center

Atendimento para portadores de deficiência auditiva e de fala

• 0800 727 2872

Ressarcimento de danos

O cliente pode procurar uma das agências de atendimento presencial da EDP Bandeirante ou contatar o Call Center.

Ouvidoria

• 0800 723 0201
• Fax: 0800 721 2263

E-mail: ouvidoria.bandeirante@edpbr.com.br

A Ouvidoria EDP é um canal exclusivo para recebimento de assuntos referentes à prestação de serviços e desempenho da Empresa. Deve ser utilizado somente após contatos feitos a outros canais de atendimento da EDP Bandeirante, como Call Center, Agência de Atendimento Presencial ou site da Distribuidora. Atendimento de segunda a sexta-feira das 8 horas às 16h30.

Distribuidora Grupo Rede Energia
Site: www.redenergia.com

Central de atendimento 24h

• Caiuá (Caiuá Distribuição de Energia) – 0800 7010 326
• CNEE (Companhia Nacional de Energia Elétrica) – 0800 7010 329
• EDEVP (Empresa de Distribuição de Energia Vale Paranapanema) – 0800 7010 327
• EEB (Empresa Elétrica Bragantina) – 0800 7010 328
• EDEVP (Empresa de Distribuição de Energia Vale Paranapanema) – 0800 7010 327

SMS

• 27382

O serviço funciona 24 horas por dia e está disponível para celulares de todas as operadoras de São Paulo.
O cliente deve enviar o SMS com a palavra-chave referente ao serviço, dar um espaço e depois colocar o número da Unidade Consumidora (UC), que consta na parte superior da conta de luz, exemplo: luz, conta, religa, religa/urgente.
A empresa responderá se há ou não previsão de retorno de energia, se há faturas vencidas ou a vencer, data prevista de corte (se for o caso), código de barras para pagamento e número de protocolo, prazo para o serviço de religação, entre outras informações.
O envio das mensagens é gratuito.

Ouvidoria

• 0800 7010 324 (Caiuá, CNEE, EDEVP e EEB)

E-mail: ouvidoria.redesul@redenergia.com


Ressarcimento de danos

O consumidor pode ligar para os telefones da Central de Atendimento e abrir uma Ordem de Serviço. Através desta, será atendido por equipe especializada que providenciará a análise do dano de acordo com a legislação vigente.

Ressarcimento de danos em aparelhos domésticos
O consumidor que teve algum aparelho doméstico danificado devido à corte no fornecimento de energia elétrica devido a intempéries, em primeiro lugar deve solicitar o ressarcimento diretamente com a distribuidora que atende seu município.

Caso a distribuidora não cumpra com os prazos estabelecidos na Resolução 414/11 da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), o consumidor deve se reportar a ARSESP (Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo) e/ou Procon.

Documentação necessária para ressarcimento de danos em aparelhos domésticos

Tenha sempre em mãos a documentação necessária para facilitar o atendimento.

Equipamento: marca, modelo e número de série de cada equipamento danificado.

Dados pessoais: CPF, RG e telefone para contato. O solicitante deve ser o titular da fatura de consumo de energia elétrica.

Os prazos de atendimento são os seguintes:

Vistoria:
10 dias – exceto para equipamentos de acondicionamento de alimentos perecíveis que deve ser atendido em 01 (um) dia útil;

Resposta:
15 dias – contando da data da vistoria ou na falta desta a partir da abertura da solicitação
(Obs. Prazo resposta fica congelado quando existir pendências não atendidas por parte do cliente);

Pagamento:
em até 20 (vinte) dias contando do término do prazo do artigo 207 – Resolução 414/11 – ANEEL.

ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica)
Site: www.aneel.gov.br

Telefone

• 167

Resolução ANEEL – 414/11

Link com a íntegra da Resolução da Aneel.

ARSESP – (Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo)
Site: www.arsesp.sp.gov.br

• 0800 055 5591

PROCON (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor)
Site: www.procon.sp.gov.br

• 151

O Procon-SP conta com técnicos devidamente capacitados para atender ao consumidor e orientá-lo em sua questão, seja através da Fundação ou por outros órgãos especializados para atendimento da reclamação.  Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, exceto feriados (ligação tarifada).

Reclamações sobre Serviços Essenciais – documentação

São as reclamações relacionadas a serviços tais como fornecimento de água, luz ou telefone.

• Carteira de Identidade (RG original) do consumidor ou do seu representante legal;

• No caso da reclamação ser aberta por procurador do consumidor, este deve apresentar sua Carteira de Identidade (RG original do procurador) e uma procuração simples original. Não é necessário firma reconhecida. Pode ser utilizado o modelo apresentado ao final dessas orientações;

• Cópias simples dos documentos comprobatórios do assunto reclamado (Exemplos: orçamentos, ordens de serviço, propostas de adesão, apólices, contratos, folhetos/anúncios publicitários, número de protocolo de reclamações na empresa);

• Cópias simples, se houver, de Contas/Faturas – cópias simples – Dos últimos 12 (doze) meses.
De posse destes documentos, o consumidor que adquiriu o produto/serviço, ou seu procurador, pode ir ao Procon conveniado de sua cidade, ou aos Postos do Poupatempo da cidade de São Paulo.

Carta/Fax

O consumidor deverá relatar, minuciosamente, os fatos e encaminhar os documentos envolvidos no problema, bem como documentos pessoais (ambos em cópia simples) para a Caixa Postal 3050, CEP 01031-970 – SP, não esquecendo de fornecer o nome completo, endereço, telefone fixo para contato, e-mail (se houver) e o pedido ou resultado esperado.

É importante ressaltar a necessidade de serem encaminhados os documentos referentes a reclamação. Solicitamos encaminhar os documentos em cópia simples pois não serão aceitos documentos originais.

Para encaminhamento por fax, o consumidor deverá proceder da maneira informada acima, através do telefone (0xx11) 3824-0717, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 10h00 às 16h00.

Eletrônico

Esse atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados.
www.procon.sp.gov.br/atendimento_texto.asp

Secretaria de Energia

Ouvidoria

• 3111-6800

Por e-mail: ouvidoria@energia.sp.gov.br